¿Qué es la calidad?
El término calidad se emplea en muchísimas situaciones en el rubro de la ingeniería industrial, pero no siempre con el mismo significado. Desde el punto de vista de lo material o tangible, podemos decir que es un atributo inherente (de un producto o servicio) que permite valorarlo con respecto a otro de la misma especie, como así también con el grado de cumplimiento de los requerimientos o deseos del cliente. Con esto último, podemos inferir que este término también nos indica que un producto o servicio cuenta con determinadas características que le brindan la capacidad de satisfacer necesidades tanto implícitas como explicitas.
En este sentido, también podemos decir que la calidad es aquello que existe en el imaginario de los consumidores cuando identifican el producto, como así también la misma está compuesta por todos aquellos atributos que le interesan a procesos internos como la fabricación o las operaciones de una compañía.
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¿Cómo podemos definirla?
Como vemos, existen diversas definiciones según diversos puntos de vistas. Según la Norma ISO 9000:2015 – Apartado 3,6,2, se la define como «Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumplen con los requisitos.»
Por otro lado existen otras definiciones desde otro puntos de vista de diversos autores, recapituladas por David A. Garvin en el año 1988, dónde pudo clasificarlas en 5 categorías: Definiciones trascendentes, basadas en el producto, basadas en el usuario, basadas en la producción y basadas en el valor agregado.
Las 5 categorías de definiciones de la calidad
En este artículo desarrollamos la visión de los grandes gurús a lo largo de la historia
¿Qué es la gestión de la calidad?
Podemos definir a un sistema de gestión de la calidad como un conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Gestión de la calidad: principales elementos, objetivos y procesos
¿Cuáles son las tareas de la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad exige una actitud proactiva y de proposición de objetivos permanente. No es necesario detectar un error para iniciar una acción, bastará con querer mejorar la situación actual, incluso cuando se hayan alcanzado los objetivos. La actividades de este sistema de gestión se basan en el ciclo PDCA de Deming.
¿Cómo identificar las actividades necesarias para desplegar un sistema de gestión de calidad?
En este artículo podrás ver cómo implementar un sistema de gestión con el modelo PDCA explicado con ejemplos sencillos.
La calidad en productos y servicios
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